为深入贯彻金融消费者权益保护工作部署,扎实推进“风险提示送上门”专项金融教育宣传活动,切实保障老年人、残障人士等特殊金融消费者合法权益,有效提升重点群体金融风险防范能力,践行金融工作政治性、人民性。端午前夕,中国大地保险通化中心支公司组织志愿服务队,特邀辖区多年忠实续保优质客户共同参与社区公益共建活动,走进朝阳社区开展端午主题共建活动,通过邻里包粽联谊、爱心物资派送、入户走访慰问、上门金融宣讲多措并举,为光明村辖区高龄老人、独居老人、困难群众及残疾人士家庭送去节日温情与专业金融守护。
浓浓端午情,粽香暖邻里。活动当天,大地保险通化中支志愿者团队、受邀多年续保老客户代表早早来到朝阳社区活动中心,共同参与社区组织的端午包粽子主题共建活动。活动现场氛围热烈温馨,公司志愿者、忠实续保客户、社区工作人员、居民代表齐聚一堂,互帮互助、分工协作。大家熟练整理粽叶、填充饱满糯米、搭配蜜枣馅料、捆扎棉线,动作娴熟有序,一只只圆润饱满、寓意安康的粽子陆续成型。过程中,工作人员与受邀续保老客户亲切交流,倾听客户长期以来的服务体验与诉求建议,老客户们积极参与互动、主动融入集体活动。同时志愿者与现场居民闲话家常、共迎端午,在传统民俗体验中拉近了与群众、老客户的距离,营造出和睦暖心的邻里氛围。全部粽子制作完成后,工作人员统一整理分装,精心打包成端午爱心慰问礼包。
心系特殊群体,温情走访送暖。为切实关爱辖区困难群众,本次活动专门将手工制作的端午粽子慰问物资,定向送往光明村辖内特殊家庭。本次活动创新联动服务模式,由公司志愿者携手受邀多年续保老客户代表,分组开展入户走访,逐一走进村内独居高龄老人、孤寡老人、残疾人士及困难家庭。走访过程中,志愿者与群众促膝长谈,细致询问老人的身体状况、日常起居、生活难题,耐心倾听群众诉求,叮嘱夏季高温注意防暑、居家注意用电用火安全,真诚送上端午节日祝福和亲手制作的粽子物资。随行的续保老客户结合自身多年投保、续保体验,与特殊群众亲切交流,分享正规保险服务体验,用接地气的暖心服务,为特殊困难家庭带去实实在在的关怀与温暖。
精准宣教入户,筑牢金融防线。结合本次“风险提示送上门”宣传主题,走访慰问期间,志愿者同步开展一对一上门金融风险科普宣传,同时邀请资深续保老客户参与宣教帮扶,针对性适配老年人、残障人士认知特点,摒弃生硬说教,采用通俗易懂、简单直白的语言开展以案说险。现场发放金融消保、防诈骗宣传宣传单页,重点讲解老年群体高发的养老投资诈骗、冒充保险客服退费诈骗、虚假高息理财、非法集资、电信网络诈骗等典型骗局。
同时,志愿者面对面普及正规保险知识、个人信息保护、资金安全保管等实用内容,受邀续保老客户以亲身经历现身说法,分享合规续保、甄别虚假保险推销、守护自身财产安全的真实经验,让金融宣传更具真实性、说服力。工作人员重点提醒特殊群体坚决做到“不贪高额返利、不信陌生来电、不转陌生账户、不点陌生链接”,遇到金融疑问及时咨询正规金融机构,切勿轻信陌生人话术、随意透露个人身份证、银行卡、验证码等关键信息,手把手帮助群众厘清金融风险误区,手把手传授防骗避险技巧,切实把金融知识、风险提示、消保服务精准送到群众家门口。
本次活动将传统节日志愿服务、为民办实事、金融消保宣传与存量续保客户客情维系深度融合,创新搭建“企业+老客户+基层群众”联动宣教服务模式。既传承了端午传统民俗文化,精准关爱帮扶了乡村特殊困难群体,切实解决群众暖心小事,又通过邀请忠实续保客户参与公益、宣讲共建,进一步拉近了公司与存量客户的距离,提升了老客户归属感与认可度,同时借助老客户示范力量,实现了金融风险宣传精准触达、入户入心,有效提升了农村老年、残障群体的金融素养和风险自我防护能力,从源头减少金融消费纠纷。
下一步,中国大地保险通化中心支公司将持续常态化推进金融知识普及、消保惠民、公益帮扶系列活动,持续聚焦老年人、残障人士、新市民、长期续保存量客户等重点群体,不断创新宣传形式、丰富服务内容、下沉服务重心,常态化邀请优质续保客户参与基层公益宣教活动,深耕基层金融消保服务,积极履行国企社会责任,以暖心金融服务守护群众美好生活。
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