年越来越近，街头的红灯笼次第亮起，城市里漫起温柔的年意。换新钱，是中国人刻在骨子里的春节仪式感。建行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）辖内各网点早早换上新春装饰，祥马吊旗、喜庆摆设、憨态可掬的马年“湾宝”，一进门就被暖意包裹。
新钞服务年味十足。新年新气象，不少市民特意赶来，只为换一沓平整簇新的钞票，给孩子包压岁红包，给长辈备一份心意。湖南建行为了这份小小的期待，在全省开展“迎新春 兑新钱”主题活动，提前备足各种券别的新钞和零钱，通过动态监测、精准调配，重点保障了社区、乡镇与返乡客流集中的网点；积极拓展和优化线上预约功能，设立线下现钞预约和兑换绿色窗口，满足客户全方位需求。腊月初八至2月9日，共受理客户现钞预约1.4万笔，投放新钞36.75亿元。除此之外，网点工作人员还主动走进沿街商铺、社区，大力推广“零钱包”兑换服务，让商户不用多跑、不用久等，用簇新的钞票带着墨香与年味，点亮寻常人家的新春欢喜。
藏在市井里的烟火。腊月初十，张家界回龙路支行的排队叫号声刚落，旁边便利店老板杨大哥便携着鼓鼓囊囊的纸箱子走了进来。“小杜，帮我把年前这些零钱存了，这个月营业款也不少，存完就赶着回家过年了”说罢他便笑着把箱子摞在柜台上。这些零钱有的面额杂乱、有的纸张褶皱、有的在使用过程中已经残破，网点工作人员一张张抚平、一遍遍分类、一笔笔核对，一句“麻烦你了”，一声“辛苦了”，一来一往间，满是信任与温情。小吃店老板拎来的已经残旧的纸币、菜市场摊主抱着的塞满零钞的纸箱、社区小店经营者递来的一捆捆扎好的小票，这些零钱都装着普通人认真生活的模样。银行小小的柜台，不只是清点钱币，更是接住生活的奔波，在烟火气里写下最温暖的服务注脚。
守住每一份辛苦钱。年关消费旺，现金流动频繁，假币风险、诈骗隐患、拒收现金都可能成为潜在困扰。湖南建行把金融宣传做成贴近日常的贴心提醒。厅堂里，宣传折页随手可取，工作人员主动向前来办理业务的市民讲解反诈、反假知识；厅堂外，工作人员依托“劳动者港湾”开展“守护钱袋子，平安过大年”主题宣传活动。在娄底新化、在长沙南站、在人群密集的地铁站口，一个个新春市集、一堂堂微型课堂，都在用最简单易懂的方法守住钱袋子。“看这里的光变镂空开窗安全线，转动一下角度颜色会变。”长沙南站候车厅，几位准备回农村老年的旅客在展台前看得格外认真。
岁末烟火暖，服务见初心。换新钞、兑零钱、普知识，这些看似微小的日常，串联起最真实的民生温度。湖南建行把金融服务藏进年味、融进生活，陪每一名客户安安心心、暖暖和和，迎接又一个团圆年。（何建军 阳飞怡 曾雅琴）
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