——中国建设银行湖南省分行国债服务工作暖心惠民
为深入落实国有大行“金融为民”初心使命，切实做好储蓄国债发行推广工作，重点抓实养老金国债专项服务落地。中国建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）坚持“以人民为中心”，通过“强培训、广宣传、精营销”多措并举，切实履行国有大行“金融为民”的责任担当。6月，湖南建行统筹部署、精准发力，系统化开展全员专项培训、全方位推进立体化宣传、精细化落地客户服务，实现本期国债销售4.23亿元，其中养老金国债销售1077万元，全量国债及养老金国债销售均排名全省承销机构第一，得到省人行高度认可。
聚焦能力提升，抓实全员专项培训
本期养老金国债系首次发行，为确保全员吃透政策、精通业务，湖南建行利用周末时间组织辖内各网点开展以养老金国债为核心重点的国债业务专项培训。培训面向柜面人员、客户经理等网点人员，聚焦储蓄国债产品特性、发行规则、利率收益、认购渠道、兑付流程等基础业务知识，重点解读本次养老金国债政策优势、税收红利、适配人群及购买流程。培训旨在深耕队伍国债业务专业素养，以精湛技能赋能一线服务，确保将国家政策红利更精准、更温暖地传递给每一位客户。
立足全域覆盖，开展多维立体宣传
湖南建行采取“线上线下联动、厅堂外拓并举”的宣传模式，多点发力开展国债及养老金国债普及宣传，让惠民政策走进千家万户。
线下依托全行营业网点打造主宣传阵地，在厅堂显著位置设立国债专属宣传专区，通过LED屏滚动播放产品介绍、宣传视频等。网点人员主动向前来办理业务的客户一对一讲解国债产品国家信用背书、保本保息等核心优势，细致解答客户关于额度认购、期限选择、资金安全等疑问。
同时，各建行网点组建“张富清金融服务队”，走出网点、下沉基层，深入社区乡镇、企事业单位等开展外拓宣传活动，走进厂区一线、乡村街头，通过发放资料、现场宣讲、互动答疑等方式，用通俗易懂的语言普及普通储蓄国债及养老金国债知识，重点解读养老金国债专属养老理财属性，引导广大群众树立科学稳健的养老理财观念，切实守护百姓“钱袋子”。
线上依托企业微信、员工朋友圈、客户服务群等渠道，提前推送本月国债发行公告、养老金国债产品亮点、科普图文、认购指南，高频次、广覆盖触达存量客户及潜在客群，全方位扩大宣传辐射范围。我行形式多样的宣传工作得到当地人行的高度赞扬，并将我行宣传模式在全省进行推广。
锚定重点客群，实施分层精准服务
湖南建行将国债发行作为服务百姓理财需求的重要抓手，全面深化分层服务体系。依托多维画像建模，综合考量客户年龄结构、资产配置、风险偏好等关键要素，精准识别出偏好稳健收益的国债意向客群及具有养老储备需求的个人养老金国债服务客群，为精细化服务奠定基础。
在服务触达上，湖南建行实施差异化策略：针对国债意向客群，主动摸排大额存单到期及低风险理财赎回客户，通过企业微信及时推送国债发行信息，由理财经理提供"一对一"贴心指导；针对个人养老金国债服务客群，集结亿级、直营、专营、私行等多层级服务力量，明确分工、责任到人，全行于6月9日前即全面完成客户对接工作，扎实做到"两个提前"——提前协助客户开立国债账户，提前引导备足个人养老金账户余额。发售当日，全行网点于早上8点提前开启"国债服务绿色通道"，以标准化、高效率的流程保障国债顺利发行，更以有温度的陪伴回应百姓对稳健投资的期盼，赢得了广大群众的由衷认可。
下阶段，湖南建行将深入践行金融工作的政治性、人民性，持续优化服务模式、创新宣传方式、提升服务质效，以更接地气的宣传触达、更有温度的服务体验、更可持续的工作机制，全力做好国债发行推广及惠民服务工作。以金融力量守护民生福祉，以责任担当服务地方发展，在助力地方金融高质量发展的新征程上，奋力书写国有大行服务为民的崭新篇章。（何冠昌 阳飞怡 易雪晴）
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