数据赋能专变用户无忧用电

“只要看见你们来了，我们心里就踏实了，感谢你们帮忙检查用电线路，还耐心讲解安全用电知识，供电服务真是好！”2月5日，伊宁市供电公司党员服务队李军和同事在新疆盛康粮油有限公司对供电线路进行隐患排查和安全用电宣传时，负责人陈倩对城区供电中心党员服务队给予高度称赞。

为确保专变用户复工复产用电无忧，伊犁伊河公司深入落实国家大数据战略，切实发挥数据要素基础配置作用和创新引擎作用，深化经营提质增效，提升客户服务水平，利用数据中台上线的专变用户异常监测大数据产品。构建指标模型开展故障研判，通过对线路历史故障、设备年限、95598工单等进行综合分析，推送异常专变用户，指导用电检查人员开展特巡，对用户内部电力线路、用电设备开展用电检查，力争隐患提前发现、及时消除。开展数据中台自动监测场景，建立线路、大宗企业用电异常可视化场景，每日自动更新专变异动数据，对疑似异常用电用户自动筛选，研判异常现象及可能存在问题，为业务部门开展“稽查”工作提供精准定位，同时保障用户安全可靠用电。数字化赋能客户优质服务，提升专变用户用电质量，利用数字化手段赋能传统量价费损业务，每日更新专变异动数据，对疑似异常用电专变用户进行初步分析，描述异常现象及可能存在的问题，为业务部门开展用电检查工作提供精准定位，及时发现并解决专变用户计量装置异常问题，保障用户安全可靠用电。

下一步，伊犁伊河公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，保持定期回访的关怀服务，了解用电需求，及时提醒用电方式、基本电费计算方式等，切实降低用户用电成本；为用户提供24小时在线服务和技术支持，对于突发情况做到快速反应、高效处置，切实保障专变用户生产秩序稳定、安全可靠用电。（张晓蕾、许峰）